市民課及び庁内案内の窓口業務に関する提案募集について

市民課及び庁内案内の窓口業務に関する提案募集について

　本市では、市民課及び庁内案内の窓口業務に、民間事業者のアイデアやノウハウ等を活用することにより、さらなる市民サービスの向上を図るため、本業務の提案採用候補者等を公募型プロポーザル方式により選定します。

　また、ICTを活用したDXの推進や市職員の働き方改革がより一層求められる状況にあり、本業務においても、さらなる市民サービスの向上と当該窓口業務が抱える課題を解決し、行政事務の効率化を両立させることを目的として、広く提案を募集します。

　提案募集の参加申込については、下記の「業務提案に関する書類」をご確認いただき、必要事項を記載の上、期日までに市民課へ提出してください。

業務名

市民課及び庁内案内の窓口業務

業務履行期間

令和8年10月1日から令和11年9月30日まで

提案上限額

提案上限額709,000,000円（消費税及び地方消費税額を含む）

令和8年度の支払上限額は、118,106,000円（消費税及び地方消費税額を含む）

提案の方法

※詳しくは実施要領をご覧ください。

（1）参加申込書等の提出について

　当提案募集に参加する場合は、第1号様式「参加申込書」、第1号様式別紙1「提案者団体調書」、

及び添付書類を期日までに市民課へ持参又は郵送により提出してください。

（共同提案の場合は、第1号様式別紙2「共同提案構成団体表」もご提出ください。）

　なお、提出される場合はあらかじめ、お電話にてご連絡をお願いいたします。

【参加申込書の締切り】　令和7年12月17日（水曜日）午後5時（必着）

【提出先】

八尾市　人権ふれあい部　市民課

　〒581-0003　八尾市本町一丁目1番1号

電話： 072-924-3864

Mail：simin@city.yao.osaka.jp

（2）執務室見学会の開催について

　現執務室を見学いただき、業務の提案事項の参考にしていただくための執務室見学会を下記の日程で設けます。希望される場合は、第3号様式「執務室見学会参加申し込み票」を期日までに電子メールにて市民課へ提出してください。なお、会場の都合上、各事業者2名までのご参加でお願いします。

　執務室見学会参加者には、市民課業務手順書をお渡しします。なお、見学会は希望者のみに合同で行いますが、参加の有無にかかわらず、希望される方には見学会に参加しない場合でも同内容の資料（市民課業務手順書）を提供します。

【申込票の締切り】　令和7年12月3日（水曜日）午後5時（必着）

【執務室見学会】　令和7年12月4日（木曜日）午後7時～8時（予定）

　於：市役所1階市民課及び総合案内（八尾市本町1－1－1）　

（3）業務に対する質問について

　執務室見学会終了後より、本業務に関する質問を受付します。質問事項がある場合は、第4号様式「質問票」を期日までに市民課へ電子メールにより提出してください。電話による質問は受け付けません。また、希望される方には見学会の参加の有無にかかわらず、市民課業務の業務手順書をお渡しいたします。

　なお、受け付けた質問及び回答の内容につきましては、令和7年12月12日（金曜日）に全事業者に電子メールにて送付します。

【質問票の締切り】　令和7年12月9日（火曜日）午後5時（必着）

（4）業務提案書、提案概要書、業務実績調書及び見積書の提出について

　業務提案にあたっては、対象業務の仕様書及び情報開示シートを参考として、第2－1号様式「業務提案書」及び第2－2号様式「提案概要書」、「業務実績調書（自由様式）」及び「見積書」を期日までに市民課へ持参又は郵送により提出してください。なお、郵送の場合は、到着確認ができる形式で提出してください。持参される場合はあらかじめ電話にてご連絡をお願いします。

　なお、提案概要書は、事業者の決定後、本市の情報公開室へ配架します。

【業務提案書・提案概要書・業務実績調書・見積書の締切り】

　令和8年1月16日（金曜日）　正午（必着）

スケジュールの概要

項　目	日　程
参加申込書等提出	令和7年11月28日（金曜日）～ 令和7年12月17日（水曜日）午後5時（必着）
執務室見学会申込期限	令和7年12月3日（水曜日）午後5時（必着）
執務室見学会	令和7年12月4日（木曜日）
質問票提出期限	令和7年12月9日（火曜日）午後5時（必着）
質問回答期限	令和7年12月12日（金曜日）
業務提案書等提出期限	令和8年1月16日（金曜日）正午（必着）
選定委員会（プレゼンテーション）	令和8年2月9日（月曜日）
選定結果通知	令和8年3月上旬～中旬
契約に向けた手続き	令和8年3月中旬～下旬
業務引継ぎ期間	令和8年4月～令和8年9月30日予定
契約期間	令和8年10月1日～令和11年9月30日まで

業務提案に関する書類

• 実施要領 （PDF 597.8KB）
• 業務委託仕様書【共通事項】 （PDF 394.7KB）
• 業務委託仕様書【個別事項（1）（市民課窓口）】 （PDF 179.7KB）
• 業務委託仕様書【個別事項（2）（総合案内窓口）】 （PDF 155.3KB）
• 業務委託仕様書【個別事項（3）（し尿窓口）】 （PDF 175.0KB）
• （第1号様式）参加申込書 （Word 94.0KB）
• （第2-1_2-2号様式）業務提案書・提案概要書 （Word 74.0KB）
• （第3号様式）執務室見学会参加申し込み票 （Word 34.5KB）
• （第4号様式）質問票 （Word 31.5KB）
• （第5号様式）誓約書 （Word 35.5KB）
• （第6号様式）障害者雇用状況報告書 （Word 39.0KB）
• 情報開示シート （PDF 423.9KB）
• 総合窓口業務分析シート （PDF 297.8KB）
• し尿関係業務分析シート （PDF 76.4KB）
• 業務の実施に係る参考資料 （PDF 209.4KB）