カスタマー・ハラスメント対策

「八尾市職員カスタマー・ハラスメント対策基本方針」を策定しました

　八尾市では、「八尾市人材育成基本方針」において、めざす職員像として「市民に信頼され、行動する職員」を掲げ、職員一人ひとりが「市民に寄り添う姿勢」を大切にし、行政サービスの利用者等からのご意見やご要望に真摯に耳を傾け、より質の高い行政サービスの提供に努めています。
　ご意見やご要望の中での苦情やクレームは、行政サービスや職員の態度等に対して不平や不満を訴えるもので、それ自体が問題であるとはいえず、業務改善や行政サービスの向上に繋がるものです。
　一方で、ご意見やご要望の中には、社会通念上許容される範囲を超え、職員の人格を否定する威圧的な言動、長時間の拘束、不当な要求など、職員の心身の健康を損ない、勤務環境を悪化させるものもあります。そのような行為は、業務の円滑な遂行を妨げるだけでなく、他の利用者への行政サービスの低下を招く重大な問題です。
　また、令和8年10月1日から施行される労働施策総合推進法の一部改正に基づき、カスタマー・ハラスメント対策について、雇用管理上必要な措置を講ずることが地方公共団体の任命権者を含む事業主に義務付けられることとなります。
　八尾市では、職員を守り、安心して働くことができる職場環境を確保するとともに、より質の高い行政サービスを提供し続けるため、職員へのカスタマー・ハラスメントに対して、組織として毅然と対応します。

• 八尾市職員カスタマー・ハラスメント対策基本方針 （PDF 349.6KB）