マイナンバーカードの電子証明書に係る暗証番号の再設定・ロック解除

マイナンバーカードの署名用電子証明書(e-Tax等の電子申請でご利用いただくもの)については5回連続で、利用者証明用電子証明書(証明書コンビニ交付でご利用いただくもの)については3回連続で暗証番号を間違って入力した場合、ロックがかかってしまい、ご利用できなくなってしまいます。
暗証番号の再設定・ロックの解除については、ご本人がマイナンバーカードをご持参のうえ、手続きが必要です。
※暗証番号は、簡単な数字の並びや生年月日、自宅の住所など推測されやすい番号はお避けください。

受付場所

下記の受付場所等をご確認のうえ、暗証番号の再設定・ロック解除にお越しください。

八尾市役所本館1階　市民課（5番窓口）

受付（平日）

• 受付時間　8時45分～午後5時15分
• 予約不要

受付（休日）

毎月第2日曜

• 受付時間　8時45分～午後4時
• 予約不要

休日は、予約制であるマイナンバーカードの受け取りや電子証明書の更新の方が優先となるため、お待ちいただく場合がございます。

出張所5か所（龍華、大正、山本、南高安、曙川）

受付（平日のみ）

• 受付時間　午前8時45分～午後5時15分
• 予約不要

手続きできる人

• 本人のみ

※代理人による手続きは、八尾市役所でお手続きください。

持ち物

本人が手続きする場合

マイナンバーカード

代理人が手続きする場合（八尾市役所のみ）

代理人による申請は、暗証番号変更・暗証番号再設定申請照会書兼回答書が必要となりますので、事前に送付の依頼をお願いします。照会書兼回答書は、ご本人の住所地へ郵送します。また、代理人の顔写真付きの本人確認書類(運転免許証等)が必要です。

照会書兼回答書の送付依頼

窓口（八尾市役所のみ）にて送付依頼

（必要なもの）

• 本人のマイナンバーカード
• 代理人の本人確認書類（運転免許証等）

電話による送付依頼

八尾市役所市民課にお電話ください。
電話番号：072-924-3933

申請に必要なもの

1. 暗証番号変更・暗証番号再設定申請照会書兼回答書
   回答書内の委任状欄・暗証番号欄にご記入のうえ、封筒に封入(封緘部分にご本人の押印が必要)し、ご持参をお願いします。
2. 本人のマイナンバーカード
3. 代理人の本人確認書類
   下記のいずれかの書類が必要です。
   • 顔写真付きの本人確認書類（運転免許証等）2点
   • 顔写真付きの本人確認書類（運転免許証等）1点＋「氏名＋住所」もしくは「氏名＋生年月日」が記載された本人確認書類（健康保険証、資格確認書等）

コンビニ等でも電子証明書の暗証番号再設定・ロック解除ができます

手続きできるコンビニ等

全国のセブン-イレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ
イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等）・イオン北海道（一部店舗） ・イオン東北（一部店舗） ・フジ（中国・四国の一部店舗）・ダイエー（一部店舗）

• ※署名用電子証明書の暗証番号（6～16桁の英数字）の再設定・ロック解除には、利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁の数字）が必要です。
• ※利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁の数字）の再設定・ロック解除には、署名用電子証明書の暗証番号（6～16桁の英数字）が必要です。

手続方法

手順1

スマートフォン専用アプリをダウンロードして、スマートフォンから事前予約をします。
【事前予約可能な時間】24時間（メンテナンス時を除く）
　※顔認証による本人確認が必要です。

手順2

マイナンバーカードを持参しコンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）で再設定・ロック解除をします。
【手続可能な時間】6時30分～23時00分
　※本サービスは無料でご利用いただけます。
　※【手順1】を行わないと、【手順2】を行うことはできません。
　※【手順1】完了後は、24時間以内に【手順2】を行ってください。

手続方法について詳しくは、下記の地方公共団体情報システム機構のサイトをご確認ください。

• 公的個人認証サービスポータルサイト（外部リンク）
• ご案内チラシ （PDF 767.0KB）

お問い合わせ

人権ふれあい部　市民課

電話番号：072-924-3933　ファクス番号：072-924-0220